رویه‌های بازگرداندن کالا

فروشگاه اینترنتی سیلور هوم

آخرین بروزرسانی: تیر ۱۴۰۵

راهنمای جامع و ضوابط بازگرداندن کالا در سیلور هوم

ما در سیلور هوم تمام تلاش خود را می‌کنیم تا کالاهای لوکس و ملزومات خانه و آشپزخانه را در بالاترین کیفیت و در بسته‌بندی‌های فوق‌ایمن به دست شما برسانیم. با توجه به ماهیت فنی، بهداشتی و ظریف این کالاها، رویه بازگرداندن کالا طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران و با ضوابط مشخصی صورت می‌گیرد تا هم حقوق شما به عنوان خریدار محترم و هم اصالت کالاهای انبار حفظ شود.

۱. شرط اولیه و حیاتی: فیلم‌برداری از لحظه باز کردن جعبه (آنباکس)

به دلیل حساسیت بالای ملزومات خانه در برابر ضربه و آسیب‌های احتمالی حین حمل‌ونقل، بررسی هرگونه مغایرت ظاهری یا آسیب‌دیدگی منوط به مستندات ویدیویی است:

• ✓ از تمامی کاربران عزیز تقاضا می‌شود در لحظه تحویل کالا، پیش از باز کردن پلمپ یا چسب بسته‌بندی، شروع به فیلم‌برداری مداوم و بدون قطع (کات) نمایند.
• ✓ این ویدیو باید روند باز کردن جعبه و وضعیت سلامت کالا را به طور واضح نشان دهد.
• ✓ از آنجا که کالاها با بیمه کامل حمل‌ونقل ارسال می‌شوند، بررسی گزارش شکستگی یا نقص ظاهری، تنها در صورت ارسال این ویدیوی پیوسته در ساعات اولیه تحویل امکان‌پذیر خواهد بود.

۲. کالاهایی که طبق قانون، قابلیت مرجوعی ندارند

بر اساس ماده ۴۲ آیین‌نامه اجرایی قانون تجارت الکترونیک، برخی کالاها به دلیل تغییر ماهیت پس از باز شدن، شامل حق انصراف سلیقه‌ای نمی‌شوند:

• ✓ کالاهای سفارشی و پکیجی: محصولاتی که به درخواست شما در رنگ، ابعاد خاص یا در قالب پکیج‌های جهیزیه با تخفیفات ویژه تامین شده‌اند.
• ✓ کالاهای متصل شده به آب یا برق: به دلیل رعایت اصول ایمنی و بهداشتی، هرگونه دستگاه برقی یا ملزومات آشپزخانه که حتی یک‌بار به سیستم لوله‌کشی آب یا جریان برق متصل شده باشند، از حالت آکبند خارج شده و قابل مرجوعی نیستند. (این موارد در صورت بروز مشکل فنی، مستقیماً شامل خدمات گارانتی شرکتی خواهند بود).
• ✓ آسیب به بسته‌بندی اصلی: هرگونه نوشتن، مخدوش کردن یا پاره کردن جعبه اصلی کالا، کندن برچسب‌ها، هولوگرام‌ها و وکیوم‌های کارخانه‌ای، کالا را از شرایط اولیه خارج کرده و امکان بازگشت آن را سلب می‌کند.

۳. مراحل فرآیند کارشناسی و بررسی کالا

در صورتی که کالا در شرایط اولیه و پلمپ باشد، فرآیند بررسی به شکل زیر انجام می‌شود:

۴. مغایرت‌های جزئی و انصراف‌های سلیقه‌ای

نکات پایانی

• ✓ کلیه مرجوعی‌ها باید با هماهنگی قبلی پشتیبانی انجام شود.
• ✓ کالاهای مرجوعی باید همراه با تمامی لوازم جانبی، هولوگرام و فاکتور خرید باشند.
• ✓ در صورت داشتن هرگونه سوال، با پشتیبانی سیلور هوم تماس بگیرید.

سیلور هوم – مرجع تخصصی ملزومات خانه و آشپزخانه